רכש חבילת שיחות לחו"ל וחוייב ב-3,000 ש"ח

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
המוקדנית הטעתה את הלקוח. אילוסטרציה shutterstock
רוכשים באפליקציות. אילוסטרציה shutterstock

התביעה הוגשה בבית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה, בפני הרשם הבכיר צחי אלמוג. התובע טען שרכש חבילת שיחות לחו"ל מסלקום יום לפני שעלה על המטוס לטיול של חודש. במהלך הטיול קיבל הודעת סמס מסלקום בה נמסר לו כי מבוצעים שימושים בחו"ל שיחוייבו בסכומים גבוהים. התובע יצר קשר עם מוקד סלקום, ונאמר לו כי אין כל סיבה לחיובים הגבוהים כפי שנכתב בהודעה, ולכן המשיך להשתמש באותו אופן.
כשחזר לארץ הופתע לגלות כי החשבון החודשי עומד על 3,000 ש"ח. התובע טוען כי הוטעה בפירוש על ידי נציגת המוקד, שגרמה לו לחשוב שההודעה שקיבל נשלחה אליו בטעות ואין כל בעיה בחבילה. סלקום טענה כי החבילה שרכש כוללת שיחות רק ליעדים ישראליים, בעוד התובע ביצע שיחות ליעדים נוספים.
עוד טענו בסלקום כי לאחר רכישת החבילה קיבל התובע הודעה בה מצויין כי החבילה אינה כוללת שיחות והודעות ליעדים שאינם ישראליים. סלקום הציעה לזכות את התובע על השיחות שביצע לאחר השיחה עם נציגת המוקד בלבד, כלומר הוא יצטרך לשלם סכום של כ-2,300 ש"ח.
הרשם קיבל את רוב טענות החברה, ופסק כי עד לשיחת הטלפון עם הנציגה לא הייתה הטעיה, מכיוון שהתובע בחר לרכוש את החבילה דרך האינטרנט, בעוד הוא היה יכול לעשות זאת דרך נציג ולברר את פרטי החבילה, וכן בהודעה שנשלחה אליו לאחר הרכישה כתובים פרטי העסקה, לפיהם החבילה אינה כוללת שיחות ליעדים שאינם ישראליים. סלקום לא הכחישה שהתובע הוטעה בתום לב על ידי הנציגה הטלפונית, ולכן הסכימה לזכות את התובע רק על השיחות שנעשו לאחר השיחה.
בסיכומו של דבר קבע הרשם שסלקום תזכה את התובע בסכום של 759 ש"ח.
 
 

שתף את הכתבה ב:
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב telegram
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
רוצים להשאר מעודכנים בכל מה שחם בעולם המשפט?
הורידו את אפליקציית אוביטר:

אפליקציית אוביטר לאנדרואיד https://bit.ly/31H6hrk

אפליקצית אוביטר לאייפון https://apple.co/31GhGHV

לדף הפייסבוק שלנו https://bit.ly/32LKr5E

להצטרפות לאחת מקבוצות הוואטסאפ שלנו https://obiter.co.il/ask-lawyer

אתר החדשות המשפטיות obiter.co.il עושה כל מאמץ לאתר זכויות על תמונות וסרטונים המתפרסמים בו. אולם לעיתים התמונות והסרטונים מופצים ברחבי הרשת ולא מתאפשרת הגעה למקור החומר הויזאולי, לכן בהתאם לסעיף 27א' לחוק זכויות היוצרים כל אדם הרואה עצמו נפגע עקב בעלות על זכויות היוצרים של תמונה או סרטון מוזמן לפנות להנהלת האתר [email protected]

צרו איתנו קשר בנוגע לכתבה:

    נגישות